Specialeretning – Digital handelsassistent (B2B)

Varighed: 1 uge

Formålet med Digital salg og forretningsforståelse er, at du stifter bekendtskab med de grundlæggende termer, trends, strukturer og barrierer for digital handel. Dette modul bygges op som et fundament for hele uddannelsen og giver dig den grundlæggende forståelse for e-handel samt strukturer og processer i en e-handelsvirksomhed.

Du vil blandt andet få kendskab til forskellige forretningsmodeller, principperne for e-handelsløsninger, søgemaskiner, købsadfærd på henholdsvis B2B- og B2C-markedet, gældende love og regler for samhandel og kundens rettigheder og sikkerhed i forbindelse med e-handel og du vil kunne vurdere fordele og ulemper ved forskellige digitale forretningsmodeller.

Varighed: 1 uge

Du vil få indsigt i formålet med at udvikle en gnidningsfri oplevelse for kunden, der sikrer, at hvert kontaktpunkt leder videre til et andet kontaktpunkt og tættere på et salg samt bidrager positivt til den samlede kunderejse.

Du skal kunne forstå og anvende customer journeys som et essentielt værktøj til at optimere den enkelte kundes oplevelse og købsproces for derigennem at øge virksomhedens salg.

Du får kendskab til begrebet customer journey, dataanalyseprogrammer, kan segmentere målgrupper, analysere forskellige målgruppers adfærd og foretrukne informationskanaler og kundens rettigheder i forbindelse med indsamling, anvendelse og opbevaring af data.

Varighed: 1 uge

Formålet er, at du får en introduktion til hvilke opgaver, der skal løses i dagligdagen i virksomheden. Fx ved at kende til principper for vareoprettelse og vedligeholdelse af produktinformation, kendskab til testmuligheder, markedsføringsplan og aftersale.

Du klædes desuden på til at kunne varetage ordrebehandling, kundehenvendelser, reklamationer og returprocesser, og svare professionelt og i kontekst til kundens historik.

Du kan identificere forskellige digitale salgskanalers funktion, brugen af PIM (Product Information Management) med henblik på søgemaskineoptimering, konverteringsoptimering, håndteringen af forsendelse af ordrer, returneringer og kundeklager.

Varighed: 1 uge

Formålet er, at du opnår grundlæggende færdigheder i arbejdet med data og dataanalyser. Det gælder identificering af datakilder, indsamling og behandling af data samt omsætte data til praktisk anvendelse ved hjælp af relevante datahåndteringssystemer og visualisering. Du vil efterfølgende kunne trække, opstille og håndtere standardrapporteringer på e-commerce driftsopgaver, opsætter og aflæser KPI’er og hvordan du indhenter og sorterer i data fx om kunder, lager, sortiment, leverandører og priser og til metoder til at vurdere datakvalitet og du kan anvende værktøjer til søgemaskineoptimering, analysere relevante informationer i dataanalyseværktøjer, visualisere og formidle resultater af dataanalyse.

Du vil også kunne vurdere håndtering af personfølsomme data, har kendskab til metoder til optimering af konvertering og kundeservice på baggrund af dataanalyser og kendskab til trends inden for anvendelse af data i digital handel.

Varighed: 1 uge

Formålet er at klæde dig godt på til at få kendskab til og ikke mindst forstå markedsføring på forskellige niveauer. Du opnår kendskab til metoder til digital markedsføring, og kan relatere markedsføringen til det daglige arbejde, så du kan medvirke til at oprette kampagner på sociale medier og bruge loyalitets-programmer aktivt i markedsføringen.

Du får kendskab til forskellige metoder og værktøjer inden for digital markedsføring herunder datadrevet markedsføring, value proposition og marketing automation, og du får kendskab til content marketing og metoder og værktøjer til at planlægge digital markedsføring og kan vurdere virksomhedens placering i søgemaskiner og stille forslag til indsatsområder til virksomhedens søgemaskineoptimering.

Som afslutning på uddannelsen skal eleven udarbejde et fagprøveprojekt, et skriftligt projekt, der tager afsæt i en problemstilling i virksomheden, som behandles med udgangspunkt i de teorier, som eleven har stiftet bekendtskab med blandt de obligatoriske og valgfrie specialefag. Der ydes vejledning til fagprøven i forbindelse med skoleophold. Den endelige problemformulering skal godkendes af vejleder fra skolen og virksomheden.

Du vil modtage en mail med relevante datoer for din fagprøve samt navn og kontaktoplysninger på din vejleder på skolen, når tiden nærmer sig din fagprøve, men det er en god ide løbende at overveje relevante problemstillinger, som kan bearbejdes i fagprøveprojektet.

Fagprøven forsvares en mundtlig eksamen, som skal bestås. Du får en samlet bedømmelse på din fagprøve og din mundtlige eksamen.

Fagprøven tæller 1 uge, hvoraf den mundtlige eksamens dag tæller 1 dag. Elev og virksomhed aftaler indbyrdes, hvornår eleven afholder de 4 skrivedage.

Varighed: 1 uge

AI er allerede en nøglekompetence – og vil kun blive vigtigere – i detail, kontor, handel og digital handel. Du lærer grundlæggende begreber og teknologiske principper, typiske anvendelser i din branche og forskellige AI-løsninger med fokus på kvalitet og praktisk værdi. Ugen har mange interessante emner:

• Hvordan AI kan optimere ressourcer, øge kvalitet og skabe økonomisk værd
• Hvordan du udformer præcise instruktioner (prompt engineering) for bedste resultat.
• Praktisk erfaring med værktøjer,
• Vurdering af output og forståelse for styrker og begrænsninger
• Etiske og juridiske aspekter.

Undervisningen kombinerer teori, cases og hands-on-øvelser med høj deltagerinvolvering, så du går derfra med konkrete redskaber til at bruge AI sikkert og effektivt i kundepleje, salg, administration og digital markedsføring.

Varighed: 1 uge

Har du brug for hjælp til at skrive din fagprøve? Så er dette et fag for dig!

Her får du tid og ro til at skrive dit fagprøveprojekt med en underviser ved hånden til at hjælpe dig med at strukturere opgaven og skabe den optimale opsætning.

I denne uge har du også mulighed for at få vejledning og få svar på konkrete spørgsmål til din fagprøve. Du vil i løbet af ugen have mulighed for at sparre med øvrige elever omkring din fagprøve. Det valgfrie specialefag foregår på skolen, ligesom dine øvrige valgfrie specialefag.

Varighed: 1 uge

Dette valgfrie specialefag er særligt relevant for dig, der skal til fagprøve eller på anden vis klædes på til at præsentere for en større forsamling mennesker.

Det kan fx være fremlæggelse om en sag i din virksomhed, en jobsamtale eller en udvælgelse af nye kunder. Ugen indeholder mange spændende emner, teknikker og redskaber, fx:

• Teknikker til at virke mere sikker og mindre nervøs i en præsentationssituation
• Baggrunden for at samme emne kan præsenteres forskelligt afhængigt af målgruppe, formål og mål med præsentation
• At præsentere og instruere på baggrund af et selvvalgt emne og behersker personlig fremtræden i forhold til fx betoning, kropssprog, nervøsitet og feedback.
• Vurdere egne præstationer og eventuelt forbedre disse for at kunne gennemføre præsentation og instruktion.
• Vurdere og vælge den form, der passer til målgruppen i en given situation.
• Beherske forskellige former for værktøj til brug for udarbejdelse af oplæg til præsentation og instruktion fx mindmap-systemet, lektionsplan, manual osv.
• Beherske forskellige gennemførelsesteknikker og visualiseringsværktøjer fx projektor, tavle, flipover og skriftlige oplæg.

Undervisningen er et mix mellem læreroplæg, gruppearbejde, individuelt arbejde, walk & talk samt mange små fremlæggelser i løbet af ugen.

Ugen afsluttes med en personlig fremlæggelse, hvor alle værktøjer bruges. Der er stor deltagerinvolvering, og du skal være parat til at arbejde med dig selv. Men du får også mange værktøjer med, som du kan bruge – både for at være parat til den mundtlige præsentation til din fagprøve, men også i dit generelle arbejds- og privatliv får du redskaber, der gør dig bedre til at præsentere mundtligt.

Varighed: 1 uge

I dag arbejdes der mere og mere globalt i virksomhederne. International handel har en stor betydning for økonomi og beskæftigelse i Danmark, og med stor sandsynlighed også for din virksomhed. Med valgfrie specialefa­get får du indblik i arbejdet med handel på tværs af landegrænser. Din viden bliver op­dateret inden for følgende områder:

• Markedsvalg vedr. eksport og import
• Danmarks internationale handel
• Frihandel og handelsrestriktioner
• Internationale organisationer
• Handel og lovgivning
• Transport- og toldforhold

Du vil komme tæt på teorien med virkelighedsnære eksempler. Undervisningen bliver afvekslende med teorioplæg, opgaveløsning selvstændigt og i grupper, diskussioner, cases, præsentation og afleveringsopgaver. Hvis du ønsker at vide endnu mere og være forberedt på, at arbejde med international handel i din virksomhed, så tilmeld dig til valgfrie specialefaget.

I det daglige arbejde i virksomheden skal eleven oplæres i henhold til målene fastsat i praktikplanen. Oplæringen skal ske inden for emnerne: 

• Koncept og forretningsforståelse
• Virksomhedens digitale platform
• Digitalt salg og kundekontakt
• Digital drift
• Data management

Inden for hvert emne er der en række obligatoriske oplæringsmål samt en række valgfrie mål, hvorved virksomheden kan lave en praktikplan, der er tilpasses hverdagen i virksomheden.

Uddannelsesgarantien på erhvervsuddannelserne betyder, at du får mulighed for at afslutte en erhvervsuddannelse, uanset hvilket grundforløb, du har taget.

Når du er færdig med grundforløbet (GF2) på en erhvervsuddannelse, skal du optages på uddannelsens hovedforløb. For at blive optaget skal du opfylde de faglige adgangskrav til hovedforløbet, og du skal have indgået en uddannelsesaftale med en virksomhed.

Hvis du endnu ikke har fået en uddannelsesaftale med en virksomhed, kan du komme i Skoleoplæring.

Skoleophold består af 5 ugers obligatorisk undervisning, 1 uges fagprøve samt 2-6 ugers valgfag. Derudover kan der tilføjes op til 4 ugers erhvervsrettet påbygning.